משלוחים והחזרות
מדיניות משלוחים, החלפות והחזרות – Rivaro
ברוכים הבאים ל-Rivaro (להלן: "החברה" ו/או "האתר"). אנו עושים את מירב המאמצים כדי להעניק לכם חווית קנייה איכותית, מהירה ונעימה. להלן פירוט מדיניות המשלוחים, ההחלפות והחזרת המוצרים שלנו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.
1. מדיניות משלוחים ואספקה
- אזורי שירות: המשלוחים מבוצעים לכל חלקי הארץ, למעט יישובים בודדים מעבר לקו הירוק או יישובים מרוחקים שהגישה אליהם מוגבלת על פי חברת השליחויות. במקרים אלו, נציג מטעמנו יצור עמכם קשר לתיאום פתרון חלופי.
- זמני אספקה:
- משלוח עד הבית/העסק: 5 ימי עסקים (לא כולל יום ההזמנה, ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).
- משלוח ליישובי קצה (אילת, הערבה, רמת הגולן, יישובים מעבר לקו הירוק): עד 7 ימי עסקים.
- איסוף עצמי: ניתן לבצע איסוף עצמי מחנות המותג בכתובת נעמי שמר 7 בת ים בתיאום מראש בלבד ולאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה, בתוך 1-2 ימי עסקים.
- עלויות משלוח:
- משלוח עד הבית ברכישה בסכום של מעל 500 ש"ח – חינם.
- משלוח עד הבית ברכישה בסכום הנמוך מ 500 ש"ח – בעלות של 40 ש"ח.
- איסוף עצמי מהחנות – ללא עלות.
2. מדיניות החלפות
- ניתן להחליף פריט שירכש באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח או איסוף הפריט.
- תנאי להחלפה: הפריט יוחזר כשהוא במצבו המקורי, לא נעשה בו כל שימוש, לא כובס, לא עבר התאמה אישית (תיקוני חייטים), והוא נושא את התווית המקורית כשהיא מחוברת אליו.
- אפשרויות החלפה:
- החלפה בחנות המותג: ללא עלות, כנגד הצגת חשבונית קנייה/פתק החלפה.
- החלפה באמצעות שליח עד הבית: בעלות של 80 ש"ח (שירות "שליח מחליף" המביא את הפריט החדש ואוסף את הישן).
3. מדיניות ביטול עסקה והחזר כספי (בהתאם לחוק הישראלי)
- מועד הביטול: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו. (ביטול עסקה), ניתן לבטל עסקה לרכישת ביגוד והנעלה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (החשבונית), המאוחר מבניהם.
- תנאי הביטול: זיכוי כספי יינתן אך ורק בתנאי שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא פגיעה, ללא פגם, שלא נעשה בו שימוש כלל ותווית המחיר מחוברת אליו כחוק.
- חריגים – לא ניתן לבטל עסקה עבור:
- פריטים שעברו התאמה אישית (לדוגמה: מכפלת, הצרת גב בחליפה, או כל תיקון חייטות אחר שבוצע לבקשת הלקוח).
- הלבשה תחתונה (לרבות גרביים).
- דמי ביטול: בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם, בהתאם להוראות החוק. (במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה – לא ייגבו דמי ביטול).
- עלות החזרת הפריט: החזרת הפריט לצורך ביטול עסקה תיעשה באחראיות הלקוח ובאחת מהדרכים הבאות:
- החזרה ישירה לחנות המותג ללא עלות.
- החזרה באמצעות שליח מטעם החברה בעלות של 40 ש"ח שינוכו מסכום הזיכוי.
- אופן קבלת הזיכוי: ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה המקורית (כרטיס אשראי / PayPal וכיו"ב) בתוך 14 ימים ממועד הגעת הפריט בחזרה למחסני החברה ובדיקתו.
4. שירות לקוחות ובירורים
לכל שאלה, תיאום החלפה או בירור סטטוס משלוח, צוות השירות שלנו זמין עבורכם:
- טלפון / WhatsApp שירות לקוחות: 053-4444768
- כתובת מייל rivaro.menswear@gmail.com:
- שעות פעילות השירות: ימים א'-ה' בין השעות [1:00 - 17:00].